FAQ Firma usługowa
1. Koszty i licencjonowanie
- Comarch ERP XL oferowany jest w modelu licencji wieczystych (on-premise) oraz w modelu subskrypcyjnym. Możliwe jest również wdrożenie w chmurze prywatnej lub Comarch Cloud, co daje większą elastyczność.
- Koszty zależą od liczby użytkowników, wybranych modułów oraz formy licencjonowania. Każdy moduł ma osobną cenę, podobnie jak użytkownicy – licencjonowanie może być stanowiskowe lub typu „named user”. Udostępniamy aktualny cennik, który pozwala dość dokładnie oszacować koszty samych licencji.
- Tak, integracje z zewnętrznymi systemami (np. CRM, e-commerce, systemy księgowe) zwykle są wyceniane indywidualnie, zależnie od złożoności i liczby interfejsów.
- Comarch oferuje aktualizacje w ramach opłaty serwisowej (ok. 20–25% wartości licencji rocznie). Dodatkowo, utrzymanie może obejmować wsparcie techniczne, SLA, kopie zapasowe oraz rozwój systemu.
2. Proces wdrożenia
- Proces obejmuje: analizę przedwdrożeniową, projektowanie rozwiązania, konfigurację, migrację danych, szkolenia, uruchomienie produkcyjne oraz wsparcie powdrożeniowe. Czas trwania: od 3 do 12 miesięcy w zależności od złożoności projektu.
- Tak – to kluczowy etap. Umożliwia poznanie procesów klienta, ocenę ryzyk i przygotowanie mapy wdrożenia. Jest zwykle płatna, ale często wliczana w cenę wdrożenia, jeśli do niego dojdzie. Koszt może wahać się do kilku do kilkunastu tys. zł.
- Tak – wdrożenia hybrydowe i zdalne są realizowane z powodzeniem, pod warunkiem dobrej komunikacji i dostępności zespołów.
- Stosujemy zarówno klasyczne podejście Waterfall, jak i Agile (SCRUM) – zależnie od charakteru projektu i oczekiwań klienta. Waterfall (model kaskadowy) to liniowy model zarządzania projektami, w którym każda faza musi zostać zakończona przed rozpoczęciem kolejnej. Jest stosowany głównie w projektach, gdzie wymagania są dobrze znane i stabilne. Agile (SCRUM) to popularna metodyka zarządzania projektami, szczególnie w branży IT, która opiera się na iteracyjnym podejściu, bliskiej współpracy z klientem i regularnym dostarczaniu wartościowych fragmentów produktu.
- Tak – można wdrożyć system na wybranym dziale lub procesie przed pełnym rolloutem. Pełny rollout (z ang. full rollout) oznacza pełne wdrożenie systemu w całej firmie — czyli we wszystkich działach, procesach i lokalizacjach, które mają z niego korzystać.
3. Funkcjonalność systemu
- Dla firm usługowych kluczowe są: CRM, Projekty, Obieg Dokumentów, Księgowość, Kadry i Płace, Zarządzanie Zasobami, Fakturowanie oraz Business Intelligence.
- Tak – system oferuje szerokie możliwości konfiguracji i personalizacji procesów, ról użytkowników oraz formularzy.
- System zawiera wbudowane narzędzia raportowe oraz integrację z Comarch BI (w oparciu o Power BI), co pozwala na tworzenie zaawansowanych raportów i dashboardów.
- Tak – dostępne są aplikacje mobilne dla wybranych funkcji (CRM, delegacje, zatwierdzanie dokumentów) oraz pełna wersja webowa.
- Tak – system może być zintegrowany z MS Office, Google Workspace, systemami bankowymi, OCR, e-commerce, płatnościami online i innymi systemami ERP.
4. Szkolenia i wsparcie
- Szkolenia dla użytkowników końcowych, administratorów oraz super-userów. Formy: stacjonarne, online, e-learning.
- Tak – podręczniki, nagrania, baza wiedzy i helpdesk online.
- Dostępne są różne poziomy SLA. Zgłoszenia przyjmowane są przez e-mail, telefon, system ticketowy. Możliwe są dyżury wdrożeniowców.
- Tak – oferujemy SLA z gwarantowanym czasem reakcji, np. 4h dla zgłoszeń krytycznych.
5. Rozwój i skalowalność
- Tak – system rośnie razem z firmą. Można dodawać moduły, użytkowników, procesy.
- Możliwa w każdej chwili – zarówno funkcjonalnie (np. nowy moduł), jak i integracyjnie (np. e-commerce, hurtownie danych).
- Tak – Comarch ERP XL wspiera wielooddziałowość, wielofirmowość oraz rozliczenia międzyoddziałowe.
- Tak – standardem jest import danych z dotychczasowego systemu (klienci, towary, faktury). W zależności od źródła – czasochłonność może się różnić.
6. Bezpieczeństwo i zgodność
- Tak – posiadamy referencje od wielu klientów z sektora usługowego, handlowego i produkcyjnego.
- Tak – system zgodny z RODO, KSeF, JPK, e-Sprawozdaniami, podpisami elektronicznymi.
- Regularne backupy, możliwość odtwarzania środowisk na podstawie snapshotów.
- Snapshoty (migawki), czyli zapis stanu całego systemu lub maszyny wirtualnej w danym momencie czasu. Snapshot działa jak „zamrożenie” – pozwala wrócić do dokładnie tego samego stanu systemu (konfiguracji, danych, uruchomionych usług) w przypadku awarii, błędnej aktualizacji lub ataku ransomware.
- Comarch posiada certyfikaty ISO/IEC 27001 (bezpieczeństwo informacji) oraz ISO 9001 (zarządzanie jakością).
7. Referencje i doświadczenie
- Tak, ZETO-RZESZÓW dysponuje referencjami od wielu firm handlowych. Możemy udostępnić kontakty do wybranych klientów za ich zgodą.
- Zespół wdrożeniowy posiada ponad 20 lat doświadczenia w realizacji projektów ERP. Regularnie uczestniczy w certyfikacjach Comarch.
- Możliwy po uzgodnieniu. Udzielamy kontaktu do klientów, którzy wyrazili na to zgodę.
PYTANIA DODATKOWE (ISTOTNE)
- Wymagania zależą od wielkości firmy i liczby użytkowników. Dla małej firmy rekomendujemy: serwer z minimum 16 GB RAM, 4 rdzenie CPU, szybkie dyski SSD oraz system Windows Server z MS SQL Server. W większych organizacjach – odpowiednio więcej zasobów. Oferujemy pomoc w doborze środowiska i jego konfiguracji.
- Tak – ZETO-RZESZÓW świadczy usługi outsourcingu IT, w tym administrację systemami ERP. Zapewniamy aktualizacje, backupy, monitorowanie i wsparcie serwisowe zgodnie z ustalonym SLA.
- Tak – Comarch ERP XL posiada gotowe mechanizmy do wystawiania faktur elektronicznych w standardzie PEF, jak również obsługuje pełną integrację z KSeF (Krajowy System e-Faktur).
Standard PEF (Paneuropejski Format Elektroniczny) to obowiązujący w Polsce i wielu krajach Unii Europejskiej format elektronicznej faktury, zgodny z europejską normą EN 16931. W Polsce używa się go w szczególności do fakturowania podmiotów publicznych poprzez platformę PEF (Platforma Elektronicznego Fakturowania), zgodnie z ustawą o elektronicznym fakturowaniu w zamówieniach publicznych.
- Comarch publikuje regularnie roadmapy – najbliższe kierunki to: dalszy rozwój KSeF, integracja z usługami chmurowymi, rozszerzenie BI, rozwój aplikacji mobilnych i automatyzacja procesów z użyciem AI. Jako partner Comarch mamy dostęp do planów rozwoju i beta-testów.
- Aplikacje mobilne dostępne są w modelu subskrypcyjnym. Koszt zależy od liczby użytkowników i zakresu funkcji. API dostępne jest w ramach integracji i może wymagać dodatkowej licencji – zależy od konkretnego scenariusza. Można je wstępnie oszacować przy pomocy cennika.
- Tak – oferujemy dostęp do środowiska demo Comarch ERP XL, gdzie można przetestować kluczowe funkcje. Możemy także przygotować środowisko testowe z wybranym zakresem funkcjonalnym.
- Tak – Comarch ERP XL może współpracować z popularnymi systemami RCP, np. RCP Master, Rejestrator, T&A. Integracja umożliwia przesyłanie danych do modułu kadrowo-płacowego i dalsze przetwarzanie listy obecności czy naliczania wynagrodzeń.
Twoje zgłoszenie zostanie zweryfikowane i trafi do właściwego konsultanta, który podejmie z Tobą kontakt.
Nastąpi to najpóźniej w kolejnym dniu roboczym.
Podejmij bezpośredni kontakt
Dariusz – 17 78 01 684
systemy.erp@zetorzeszow.pl
